FAQ - Questions Fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions généralement votre commande sous 24 à 48 heures. Le délai de livraison standard est de 6 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre localisation.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays à l’international cependant certains pays ne sont pas desservis par nos services. Les frais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation. Toutes les informations seront disponibles lors du passage en caisse.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express). Tous les paiements sont sécurisés pour garantir une expérience d’achat sans souci.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant l’achat. Une fois l’expédition effectuée, nous ne pourrons plus apporter de modifications à la commande.

Puis-je retourner mon produit ?

Oui, nous offrons une garantie de satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous avez 30 jours pour le retourner dans son emballage d'origine, non utilisé. Contactez notre service client pour organiser le retour.

Y a-t-il des frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur dans l’expédition. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour.

Offrez-vous des réductions ou des promotions ?

Oui, nous proposons régulièrement des offres spéciales, notamment la livraison gratuite pour les commandes de 50 euros ou plus et des remises saisonnières.

Est-il possible de changer mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour changer votre adresse. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site via le formulaire de contact ci-dessous, ou envoyer un e-mail à notre service client à l’adresse suivante : losarostore@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.

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